Bij ANDUPET streven wij naar volledige klanttevredenheid. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij u de mogelijkheid om het product binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor retournering, dient aan de volgende voorwaarden voldaan te worden:
- Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden ingediend.
- Het product dient zich in goede, originele staat te bevinden en te worden teruggestuurd in de originele verpakking.
- Een retourdoos wordt standaard meegeleverd bij uw bestelling om het retourproces te vergemakkelijken.
Staat van het product
De ANDUFIT dient schoon, schadevrij en volledig functioneel te zijn om voor retour in aanmerking te komen. Retourzendingen die niet aan deze vereisten voldoen, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.
Voorbeelden van schade die retour uitsluit:
- Scheuren of gaten in het matrasoppervlak
- Vlekken of verkleuringen veroorzaakt door morsen of onjuist schoonmaken
- Overmatige slijtage, zoals rafelranden of versleten vulling
- Kapotte of defecte componenten, zoals niet-functionerende massagemotoren of een beschadigde handbediening
Accessoires
Alle accessoires die oorspronkelijk bij de ANDUPET zijn geleverd, moeten eveneens worden geretourneerd. Deze dienen zich in de originele verpakking te bevinden en in goede staat te verkeren.
Accessoires omvatten onder andere (maar niet uitsluitend):
- Handbediening
- Adapter
- Stekker
- Gebruikershandleiding
Indien accessoires ontbreken bij retourzending, behoudt ANDUPET zich het recht voor om:
- De klant te verzoeken de ontbrekende onderdelen alsnog op eigen kosten op te sturen, of
- De waarde van de ontbrekende items in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourprocedure
U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via de volgende link: meld hier uw retour aan
Op deze pagina kunt u:
- Uw retour registreren
- Een retourlabel downloaden
- Verdere instructies voor verzending bekijken
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke opmerking over de retourtermijn
De retourtermijn van 14 dagen mag niet worden overschreden. U vindt de exacte periode terug in uw communicatie met HHP of via bovengenoemde retourpagina. Zorg ervoor dat het retourverzoek tijdig wordt aangemeld voor een correcte verwerking.
Vragen?
Voor overige vragen kunt u contact opnemen met onze klantendienst via info@andupet.com. Wij helpen u graag verder.